【企业初级】2024年11月客服联络咨询师考试试卷
[center][size=4][font=仿宋]关于客服联络咨询师《学员须知》说明[/font][/size][/center]
[size=3][font=仿宋]尊敬的学员：[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]您好！[/font][/size]
[size=3][font=仿宋][font=仿宋]欢迎您报名参加[/font][font=仿宋]《客服联络咨询师》职业技术证书培训课程，《客服联络咨询师》职业技术证书培训为线上培训,课程时长不低于 88课时，培训结束后将组织线上考核，完成培训且考试合格者将获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的职业技术证书，请您安排好个人时间按时参加培训、考试并遵守有关纪律要求。取得证书后，您可在工业和信息化部教育与考试中心官网（www.miiteec.org.cn）查询证书信息。[/font][/font][/size]
[size=3][font=仿宋]考试详细要求请查看以下说明：[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]1.考核方式为“线上考核”的课程，考生须提前准备好电脑及手机（须带摄像功能）两台电子设备（电脑用于在线考试，手机用于“腾讯会议”视频监控）、通畅的网络等，同时准备好WIFI和手机热点，在网络故障时可以替换使用。需保证以上设备电量充足（最好接通电源）、并关闭外放音乐、闹钟等可能影响考试的应用程序。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]2.闭卷考试时桌面要保持整洁，不得放置与考试相关的纸质资料，开卷考试过程中不得查阅电子资料，不得做与考试无关的事情，一经发现，将按考试作弊处理。考试过程中不得转换考试界面，视频监控设备不得中断。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]3.“线上考核”时考生通过客服联络咨询师官网电脑端作答，监考老师通过“腾讯会议”进行监考。考生须提前下载“腾讯会议”app，根据考试安排中“腾讯会议号”信息加入相应“考场”，并提前熟悉以上平台、软件的操作方法。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]4.考生至少于开考前30分钟按“准考证+姓名”的格式进入“腾讯会议”考场，若不实名进入“会议”，将按缺考处理，所参加考试无效。监考老师逐个严格核对考生信息，开考30分钟后禁止迟到考生进入考场。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]5.考生须在身后1米左右架设视频设备，将摄像头置于合适位置，确保整个考试过程可以同时拍摄到本人上半身（含双手）及电脑屏幕（确保清晰显示），参考拍摄角度附后。须选择环境安静、采光良好、网络信号好的室内，注意光线要柔和，不要选择强光，更不要让自己逆光，共同维护严肃安静的考场秩序，严格按照监考人员指令进行操作（建议边答题边保存），以避免失误、防止数据丢失。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]6.考试过程中如遇断网无法继续作答，考生须重新登陆进入考试，如遇其他突发事件（如死机、黑屏等），考生须及时与监考老师联系处理（可通过“腾讯会议”聊天区发布信息求助）或电话沟通，未经允许，不得擅自处理，不得擅自离开电脑屏幕。如果在10分钟内仍无法正常参加考试，本次考试宣布暂停，征得监考老师同意后由老师择期安排再考。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]7.考试结束，考生须待监考员清点完毕考试材料后，听老师指令方可离开“考场”，违者后果自负。提前交卷的考生，交卷时须及时告知监考老师并征得同意，建议通过发布信息的方式，以免影响其他考生。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]8.严禁同一IP地址出现两份试卷、严禁同一份试卷用不同IP地址提交。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]9.考试过程将全程进行录像，并有各级巡考人员现场巡考，所有考生必须严格遵守纪律，积极配合监考工作。对于考核现场发现或者事后有证据举报的违纪、作弊情况，将按照咨询师相关规定严肃处理。考生对考试违规认定存在异议的，应在考试结束后5个工作日内向客服联络咨询师项目组提出申诉。[/font][/size]
[size=3][font=仿宋]10.其他未尽事宜，以监考老师现场指令为准。[/font][/size]
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[size=3][font=仿宋]若已知晓学员须知全部内容，请学员本人扫码签名[/font][/size]
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