【企业高级】2024年10月客服联络咨询师考试 A卷
[size=4][font=仿宋]1[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考核方式为“线上考核”的课程，考生须提前准备好电脑及手机（须带摄像功能）两台电子设备（电脑用于在线考试，手机用于“腾讯会议”视频监控）、通畅的网络等，[color=red]同时准备好WIFI和手机热点，[/color]在网络故障时可以替换使用。[color=red]需保证以上设备电量充足（最好接通电源）、并关闭外放音乐、闹钟等可能影响考试的应用程序。[/color][/font][/size]
[size=4][font=仿宋]2[/font][/size][size=4][font=仿宋]、闭卷考试时桌面要保持整洁，不得放置与考试相关的纸质资料，开卷考试过程中不得查阅电子资料，不得做与考试无关的事情，一经发现，将按考试作弊处理。考试过程中不得转换考试界面，视频监控设备不得中断。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]3[/font][/size][size=4][font=仿宋]、“线上考核”时考生通过客服联络咨询师官网电脑端作答（具体登陆方法见附件2），监考老师通过“腾讯会议”进行监考。考生须提[color=#333333]前下载“腾讯会议”app，根据[/color]《考试安排表》[color=#333333]中“腾讯会议号”信息加入相应“考场”，[/color]并提前熟悉以上平台、软件的操作方法。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]4[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考生须提前[color=red]3[/color][color=red]天[/color]登陆客服联络咨询师官网，在客服联络咨询师官网的“考试资讯”中查看是否已安排进入相应考试科目“班级”（如发现名单有误，请及时向负责老师反馈），认真查阅官网发布的相关信息（若有疑问请及时与相关老师联系解决），根据监考老师指引于正式开考前[color=#333333]提前[/color][color=red]1[/color][color=red]天[/color]在“[color=#333333]客服联络咨询师官网”模拟测验、[/color]“腾讯会议”点名签到，做好相关调试工作。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]5[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考生至少于开考前20分钟按“[color=red]准考证号+姓名[/color]”的格式进入[color=#333333]“腾讯会议”[/color]考场，若不实名进入“会议”，将按缺考处理，所参加考试无效。监考老师逐个严格核对考生信息（准考证+身份证+学生本人正脸视频），个人信息模糊不清的证件不能作为有效证件使用，证件不齐者不得参加考试。开考30分钟后禁止迟到考生进入考场。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]6[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考生须在身后1米左右架设视频设备，将摄像头置于合适位置，确保整个考试过程可以同时拍摄到[color=red]本人上半身（含双手）及电脑屏幕（确保清晰显示），[/color]参考拍摄角度附后。须选择环境安静、采光良好、网络信号好的室内，注意光线要柔和，不要选择强光，更不要让自己逆光，共同维护严肃安静的考场秩序，严格按照监考人员指令进行操作[/font][/size][size=4][font=仿宋]（建议边答题边保存），[/font][/size][size=4][font=仿宋]以避免失误、防止数据丢失。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]7[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考试过程中如遇断网无法继续作答，考生须重新登陆进入考试，[/font][/size][size=4][font=仿宋]如遇其他突发事件（如死机、黑屏等），考生须及时与监考老师联系处理（可通过“腾讯会议”聊天区发布信息求助）[color=red]或电话沟通，[/color]未经允许，不得擅自处理，不得擅自离开电脑屏幕。如果在[color=red]10[/color][color=red]分钟内[/color]仍无法正常参加考试，本次考试宣布暂停，征得监考老师同意后由老师择期安排再考。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]8[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考试结束，考生须待监考员清点完毕考试材料后，听老师指令方可离开“考场”，违者后果自负。提前交卷的考生，交卷时须及时告知监考老师并征得同意，建议通过发布信息的方式，以免影响其他考生。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]9[/font][/size][size=4][font=仿宋]、严禁同一IP地址出现两份试卷、严禁同一份试卷用不同IP地址提交。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]10[/font][/size][size=4][font=仿宋]、考试过程将全程进行录像，并有各级巡考人员现场巡考，所有考生必须严格遵守纪律，积极配合监考工作。对于考核现场发现或者事后有证据举报的违纪、作弊情况，将按照咨询师相关规定严肃处理。考生对考试违规认定存在异议的，应在考试结束后5个工作日内向客服联络咨询师项目组提出申诉。[/font][/size]
[size=4][font=仿宋]11[/font][/size][size=4][font=仿宋]、其他未尽事宜，以监考老师现场指令为准。[/font][/size]
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